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| 最新ニュース |
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【 2009/12/25 】 【 2009/12/24 】 |
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| ウイルス対策ソフトやブロードバンド回線の年末年始サポート状況 | ||
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年末年始を控え、大手ウイルス対策ソフトメーカーや、大手ISP、回線事業者などのサポート体制をまとめた。 ■ ウイルス対策ソフトメーカー 年末年始を狙ったウイルスの出現も予想されるため、特に新種ウイルスなどへの対応については休みなくサポートを行なっている。・シマンテック 年末年始はカスタマーサポートセンターが12月30日から1月3日まで休みとなるが、その間「ウイルス相談特別サポート窓口」として新種のウイルスや感染報告のみを取り扱う。http://www.symantec.co.jp/region/jp/support/year2003/index.html ・トレンドマイクロ 法人向けサポートと、登録ユーザー向けの「ウイルスバスタークラブ」、GateLock X200のサポートは年末年始も営業する。連絡先については、対象者にのみ告知しているので、Webサイトなどで一般公開はされていない。 http://www.trendmicro.co.jp/support/news.asp?id=274 そのほか、「長期休暇中のウイルス対策」として、長期休暇時のウイルス対策のノウハウも紹介している。 http://www.trendmicro.co.jp/ms/note.asp ■ ADSL回線事業者 通信事業者として回線の維持・管理は休みなく行なっているという。ただし、アッカ・ネットワークスやイー・アクセスについては、エンドユーザーが直接コンタクトできず、ユーザーが利用しているISP経由でサポート申し込みをする必要がある。・NTT東日本 Bフレッツ、フレッツ・ADSLなどを利用中のユーザーの故障受付窓口は年末年始も休まず営業するが、加入相談やパソコンサポートなどは、休止する。 http://www.ntt-east.co.jp/flets/customer/nenmatsu1220.html ・NTT西日本 加入前の問い合わせ窓口は年末年始は休業する。 http://www.ntt-west.co.jp/flets/fba/fba_support/contact/index.html ・アッカ・ネットワークス 回線導入後のサポートはプロバイダー経由となるので、年末年始についても各プロバイダーの窓口に相談することとなる。アッカ自身が行なっている提携プロバイダーを紹介するなどの入会案内については年末年始は休業する。 http://www.acca.ne.jp/ ・イー・アクセス サポートは基本的に提携プロバイダー経由となるが、プロバイダーなどから要請を受けた故障対応は休みなく行なうという。 http://www.eaccess.net/ ・Yahoo! BB コールセンターは年末年始も休まず営業する。開通工事については12月28日から1月5日までは行なわれない。 http://www.bbtec.net/information.php?mode=Show&code=116 ■ プロバイダー 年末年始も休まずサポートを行なうところがほとんど。一部で営業時間を制限したり、対象サポート項目を制限するところもある程度。年末年始期間内に接続プロバイダーを変更するといったことをしなければ不便を感じることはないだろう。・OCN OCNインフォメーションデスクについては12月29日から1月3日まで休業するが、故障受付は無休で24時間対応する。 http://www.ocn.ne.jp/personal/support/ ・So-net インフォメーションデスク、テクニカルサポートデスクともに年末年始（12月30日～1月3日）の期間中は受付時間の終了時刻を18時と早めるものの、休まずに営業する。 http://www.so-net.ne.jp/center/osirase/021220.html ・DION 年末年始も通常と変わらずサポートを行なう。 http://www.dion.ne.jp/support/index.html ・@nifty サポートセンターは年末年始も休まない。入会センター、サービスセンター、インフォメーションセンターともに営業する。 http://www.nifty.com/support/information/suptime.htm ・BIGLOBE 通常と変わらず営業する。ただし、出張サポートの訪問日は年末年始期間内に設定されない。 http://support.biglobe.ne.jp/ （正田拓也） 2002/12/26 17:10 |
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