 |
 |
|
| 最新ニュース |
|
|
【 2009/12/25 】 【 2009/12/24 】 |
|
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
| ソフトバンクBB、Yahoo! BBの接続設定・サポートCD-ROMを配布 | ||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
||||||||||||
おまかせセットアップCD-ROMは、Yahoo! BBの加入時や利用時のトラブルに対して、適切な対処方法の説明やPCの各種設定のガイドを行なうソフトウェア。Motiveが開発したe-Care技術を採用しており、CD-ROMは初期設定をサポートする「BBしよう！」とサービス利用時のトラブルシューティングを行なう「いつでも！BB」から構成される。 Yahoo! BBの加入時に、おまかせセットアップCD-ROMをPCに挿入するとユーザーが使用しているPCのOS、Webブラウザなどを自動判別し、モデムの種別を選択することで、適切な初期設定のガイドを自動的に行なう。また、同時に「いつでも！BB」がインストールされ、トラブルが生じた場合にはデスクトップの「いつでも！BB」アイコンをクリックすることで、自動的にトラブルシューティングや自己修復を行なうことが可能となる。また、画面に表示された診断結果をコールセンターに伝えることで、電話によるサポートもよりスムーズに行なえるとしている。 ソフトバンクBBのサービス・プロセス・マネジメント本部長の三木雄信氏は、「ユーザーにとっては、なにもトラブルがなければコールセンターへの問い合わせもなく、スムーズに開通・利用できるわけで、こうしたツールの導入によりコールセンターへの問い合わせを減らすことが、顧客満足度を上げていく上で重要である」と述べ、今回のおまかせセットアップCD-ROMの導入によりコールセンターコストも約10％削減できる見込みであると語った。また、CD-ROMの配布は新規加入ユーザーのみとなっているが、既存ユーザーに対しても10月以降にダウンロード提供の形で利用できるようにする予定であることを明らかにした。
■ ＵＲＬ ニュースリリース http://www.softbankbb.co.jp/press/2004/p0903.html ■ 関連記事 ・ ソフトバンクBB、Yahoo! BBの自動設定が可能なCD-ROMと無線LANアダプタ （三柳英樹） 2004/09/09 20:40 |
 |
|
| Broadband Watch ホームページ |
|
|
|
|
 |
|
| Copyright (c) 2004 Impress Corporation All rights reserved. |
|