Yahoo! BBは、ADSL開通までの手順を一部変更。先週末（10月27日、28日）だけで、本申し込みを行なったユーザーに対し、3万5000個のADSLモデムを発送したことを明らかにした。これに対し、ISDNや他社のADSL接続サービスからの切り替えが完了していない一部のユーザーからは戸惑いの声があがっている。

　Yahoo! BBは、同社サービスへの本申し込みを行なったユーザーが、ISDN回線を使用していたり、他社のADSL接続サービスを利用していたりした場合、これまではアナログ回線への切り替えや、他社サービスの解約を待ってからADSLモデムの発送を行なっていた。

　この手順が、最近、一部変更されたようだ。収容局側の工事が完了し、ユーザーに割り当てられるポートが用意できた段階で、ISDN回線や他社サービスを利用中であってもモデムを発送。回線の切り替えができ次第、ADSL接続サービスを提供できるようにする。ヤフーによれば、手順の変更は他社サービスからの移行などを迅速に行なえるようにするためだという。

　今回の手順の変更、それに収容局の工事が進み多数の開局があったため、先週末のモデム発送数は3万5000個という数になった。

　もっとも、こういったヤフーの措置に対し、一部のユーザーからは戸惑いの声があがっている。「何の連絡もないまま、いきなりモデムの発送通知がメールで届いた」「キャンセル手続きを行なっているのにモデムが送られてきた」といったユーザーもいるようだ。

　開通していなければ課金は行なわれない、キャンセルしたのに送られてきた人はサポートと連絡をとってほしい、とヤフーは説明する。もっとも、Yahoo! BBのサポートは返事が返ってこない、もしくはレスポンスが悪いというユーザーもいる。すぐに返事が返ってこなければ、モデムの扱いに困る人も出てくるだろう。

　たとえ今回の措置がユーザーに対し迅速にサービスを提供するためであったとしても、回線の都合ですぐに接続できないユーザーに対しては、モデムの事前送付を希望するかの確認が必要だったのではないか。

□関連記事「Yahoo! BBが電話でのサポートを11月1日に開始、ユーザー数は約30万に」
http://bb.watch.impress.co.jp/news/2001/10/26/ybb.htm
□関連記事「Yahoo! BB、進捗状況を発表。開通済みユーザー数は約13万人」
http://bb.watch.impress.co.jp/news/2001/10/05/ybb.htm
□Yahoo! BB
http://bb.yahoo.co.jp/

（笠井 康伸）
2001/10/29 23:45