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第八十六景：ファームウェア更新にはご用心！ |
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その後ADSLが始まるとそちらに乗り換え、現在は12Mのサービスで特にトラブルもなく現在に至っている。 トラブルが特にないということは、言い換えれば環境を変える必要がないということでもある。なのでこれまで時折提供されてきたモデムのファームウェアのバージョンアップは行なったことがなかった。理由は簡単で、失敗したら最悪削除してしまえば済むソフトウェアと違い、ハードは何かあったら取り返しがつかないからである。元々が「さしあたって不自由がなければほったらかし」なたちでもあり、ハードに関しては、基本的に買ったらそれっきりの状態で使っている。 ■ モデムをバージョンアップ
バージョンアップしようとしたのは、ACCAの12Mコースでレンタルされる富士通のFLASHWAVE 2040 M1。2002年8月に12Mコースに申し込んだ時にやってきたもので、バージョンはR3.40.b1。これを、2003年9月にリリースされたバージョンR3.50.b4にする。 まず、ACCAのサイトからバージョンアッププログラムをダウンロードし、同梱のマニュアルを読んでそのとおりに実行する。バージョンアップそのものは、ブラウザの管理画面を起動して行なう。 マニュアルに記載されている手順は以下の通り。 1）ブラウザを立ち上げて管理画面を出し、現在のバージョンを確認する。 2）管理画面を再起動。 3）ファームウェアをアップロードする。 4）管理画面を再起動。 5）バージョンアップ終了。 ハード内部を書き換えるようなものだから、もっと複雑な手順が必要なのかと思っていた私は、その簡単さに安心すると同時に油断をした。どういう油断かというと、マニュアルを何回か読んで頭の中に入れただけで、参照用に印刷することもなく始めてしまったのだった。ソフトのバージョンアップの時は必ずやっていたものだから、全く魔が差したとしかいいようがない。 そして案の定、このことが後に悲惨な結果を招くことになる。 ■ モデムに異常発生 異変が起こったのは、手順4にさしかかった時だった。アップロード後の再起動に入ろうとしたところで、ブラウザがビジー状態のまま全ての入力を受け付けなくなったのである。延々回り続けるブラウザの接続中マークを眺めつつ我慢すること10分、とうとうしびれを切らした私はブラウザを強制終了した。その後、パソコンを再起動し、もう1回バージョンアップをやり直そうとしたのだが……。 管理画面に接続できない。 よく見ると、バージョンアップ前は全く正常だったモデムのランプが、通電のみ残して全て消えている。何が起こったのか分からず、電源を入れ直したりリカバリ操作をしたり、果ては配線を全てやり直してみたりしたが状態が全く変わらない。どうやらブラウザを強制終了したせいでモデムがおかしくなったらしい。 あわてて接続をダイヤルアップに変更し、ACCAのサイトに行ってみた。画面が表示されるのが急に遅くなったように感じながら（実際遅くなってるのだが）トラブルシューティングを探し、バージョンアップに失敗した時の対処法を探す。が、そこに書いてあるのは「ファームウェアのバージョンアップはお客様の責任で行なってください」という一文のみ。 それならと今度は問い合わせを探したが、こちらもどこにも見つからない。正確に言うと、「開通後に発生した技術的なトラブルについて」という項目はあるのだが、ここでリストアップされているのは「つながらない」「接続が切れる」といった、いわゆる一般的な回線上のトラブルに関するものだけで、今回のようにファームウェアのバージョンアップに失敗した場合というものはないのだ。 つまりACCAとしては、プログラムは提供するが、その後のサポートは、問い合わせ先の明示も含めて一切行なわない。ということらしい。恐らくこれは、ACCAが直接プロバイダーサービスを行なっていないということから来るのだろう。ユーザーと直接向き合うのはあくまでもプロバイダーであるべきというのは十分に納得できる理由だし、下手に問い合わせ先を分散させた場合、情報が混乱しかねないというのも理解できる。 だが、大部分のユーザーは、ダウンロードした場所に、関連するトラブル対応策も当然あるものと思っているのではないだろうか。ACCAのほうでは問い合わせを受け付けられないというのであっても、最低限、技術サポートの項目に「ファームウェアのバージョンアップ時のトラブルもプロバイダーにお問い合わせください」という一文を明記するといった、ユーザーが迷わないための措置がほしい。 ■ 原因はマニュアルの見落とし……
「ファームウェアのバージョンアップに失敗してモデムの電源ランプ以外つかなくなりまして」 「モデムのリセットはされましたか？」 「はい」 「あ、それではモデムを交換いたします」 あれをやってみろ、これをやってみろと色々指示されることを予想していただけに、あまりにあっさりした結論に拍子抜けすると同時に、モデムを回復不能なほど破壊したのだということを思い知らされて凹んだ一瞬だった。 ともかく、数日のうちに新しいモデムが到着し、ADSL環境が帰ってきた。結局、何が原因だったかは分からずじまいだが、後でマニュアルを読み直したところ、手順2のバージョン確認後の再起動をとばしていたことがわかった。 これがブラウザの再起動不可能につながったのかどうかは恐くて検証していないが、とりあえず、ソフトウェアはおかしくなっても再インストールできるが、ハードはおかしくなったらそれっきりということが身にしみた。今後、ファームウェアをアップデートする時は、マニュアルをきちんと印刷して参照しながら行なうことにします……。 ■ 参考データ
■ ＵＲＬ So-net http://www.so-net.ne.jp/ アッカ・ネットワークス http://www.acca.ne.jp/ 2004/06/24 14:17
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